Políticas de garantía

1. Duración de la garantía:

Todos los productos vendidos por SM INTIMATE cuentan con un año de garantía a partir de la fecha de compra.

2. Requisitos para solicitar la garantía:

• Imágenes o videos claros: El cliente deberá presentar fotos o videos que muestran el daño del producto de manera clara y detallada. Esto es para poder diagnosticar correctamente si el problema es cubierto por la garantía.
• No hay evidencias de maltrato o mal uso: El producto no debe mostrar signos de maltrato, mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

3. Condiciones de la garantía:

• Diagnóstico técnico: El departamento técnico de nuestros proveedores evaluará el producto y determinará si la falla es debido a un defecto de calidad o fabricación.
• Uso de lubricantes: El cliente debe tener en cuenta que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que pueden causar daños irreparables que no serán cubiertos por la garantía.

4. Casos no aplicables a garantía: La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, maltrato o manipulación inadecuada del producto.
• Daños por el uso de lubricantes incompatibles (por ejemplo, lubricantes de silicona con juguetes de silicona).
• Otros casos específicos mencionados en la descripción de cada producto.

5. Procedimiento para el envío de la garantía:

• Destrucción del producto: Una vez aprobada la garantía, el consumidor deberá enviar un video donde se evidencie la destrucción del producto para evitar contaminación cruzada.
• Envío de la garantía: Tras recibir la prueba de la destrucción, procederemos a enviar el reemplazo o producto equivalente.

6. Producto fuera de inventario:

En caso de que el producto reclamado esté fuera de inventario, el cliente recibirá un saldo a favor por el valor del producto adquirido, que podrá ser usado para la compra de otro producto de la tienda.

7. Costo del envío: 

FORMA CORRECTA:

7. Costo de envío:

El costo de envío del producto de reemplazo será asumido por SM Intimate.